产品（pǐn）不一（yī）样（yàng）、调研程度不一样，调研所（suǒ）得（dé）效果（guǒ）也不一样，这是大家普遍（biàn）共识（shí）的话题。但在一场（chǎng）调（diào）研中，怎么让（ràng）调研更有效？怎么让最终的解（jiě）决方（fāng）案（àn）真的能解决用户的问题？我们先来看看下面的案例。
让人（rén）又爱又恨的（de）装修！让人抓狂的选择（zé）困难症！有没（méi）有（yǒu）更好的方法帮助我们破解（jiě）装修中（zhōng）的（de）选择障碍，找（zhǎo）到自（zì）己真正需（xū）要（yào）的那一个答（dá）案呢？
一起看看我后来跟（gēn）友人（rén）的（de）另一（yī）场对话吧--
以（yǐ）上，是（shì）不是有些（xiē）类似（sì）我们设计（jì）师与用户进行（háng）需（xū）求调（diào）研的场景（jǐng）？
第一种用户调研，询（xún）问（wèn）用户的感（gǎn）觉（jiào）（甚至是用户自（zì）己（jǐ）的解决（jué）方案（àn）），然后提出（chū）设计师的解决（jué）方案。虽然（rán）看着有理有（yǒu）据，但结果会让用户更（gèng）纠（jiū）结。
第二种用户调研，了解用户的喜好、居住状态预期、生（shēng）活场景、以（yǐ）往家装中出现（xiàn）过（guò）的（de）问题、对（duì）灯具（jù）的期待等，从中引导用户自己思（sī）考、发现和总结，然后再一（yī）起讨论最后的解决方案。
产品不一样、调研（yán）程度（dù）不一样，调研（yán）所（suǒ）得效果（guǒ）也（yě）不一样，这（zhè）是大家普遍共识的话（huà）题。但在一场调研中，怎么让（ràng）调研更（gèng）有效（xiào）？怎么让（ràng）最终的解决方案真的能解决（jué）用户的问题？
笔者的观点是：同用户一起（qǐ）发（fā）现和探究问题的本（běn）源。如同上面的案例（lì）所述，家居灯具的本源，是用户自身（shēn）所期待的生活方式（shì）和生活品质的一种折射。让（ràng）用户搞清（qīng）楚（chǔ）这一点（diǎn），才能让（ràng）用户更看清自己的需（xū）要并真正（zhèng）的受益。
关（guān）于用户需求（qiú）访谈的（de）3个基本问题，笔（bǐ）者的建议是：
1. 你正在解决什么问题？为什么要解决这（zhè）个问题？（收（shōu）集内容信息）--挖（wā）掘（jué）产品（pǐn）使用和问题产生的（de）根本原（yuán）因，至少问5个为什（shí）么（me），直到你理解了（le）用（yòng）户（hù）的痛点。
2. 用户与产品相关的任（rèn）务有哪些？背景怎样？目前用户是如何完（wán）成这些任务（wù）？如何（hé）解决他所面临的问题（tí）的？（分析（xī）任务背景和（hé）流程（chéng））--搞清（qīng）楚工作流程和任务结（jié）构，能帮助（zhù）我们确定从哪里着（zhe）手解（jiě）决问题。
3. 用户期（qī）望如（rú）何通过产（chǎn）品帮他完成（chéng）任（rèn）务（wù）？产品/设计（jì）师有什么方（fāng）法能帮助用户做得更好？（发现机会）--大部分调研在设（shè）计师（shī）思考此问题前其实就结（jié）束了，这（zhè）个问题是（shì）让用户给设计一些提示：在哪些领域用户最（zuì）需（xū）要帮（bāng）助。当然（rán），这个（gè）问题也能帮助设计师确认或者推（tuī）翻你的团队在产品方面（miàn）的某些（xiē）设想（xiǎng）。
真正的产品设计（jì）和开（kāi）发过（guò）程中的（de）用户访谈，远比笔者所叙案例复杂。但用户访谈背后需（xū）要抓住（zhù）的东（dōng）西，是殊途同归的。发现用户（hù）、分析任务、发现机会，抓住这三个（gè）核心话题开展访谈，相信将对（duì）设计师（shī）们理解（jiě）用户（hù）、理（lǐ）解需求（qiú）大有裨益。
